2023-02-16
乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员,主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。乘务员的工作主要有:调整行李架、摆放行李、给旅客送水和食物、打扫车厢(机舱)卫生及列车到站前(飞机降落前),通知旅客并提前组织重点旅客等候下车(下机)等。
一般交通运输工具的服务人员,可称为组员或机组人员,依其工作范围区分,大概可区分为前舱与后舱。
前舱通常指驾驶舱,在前舱服务的人员通常负责运转工作,例如飞机的机师,或铁路列车的列车驾驶。
而为后舱通常指客舱,即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员,通常称为乘务员。飞机的乘务员,依职务分为座舱长和空中乘务员。而铁路列车的乘务员,依职务分为列车长、列车乘务员。
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