2023-02-16
乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。乘务员的工作主要有：调整行李架、摆放行李、给旅客送水和食物、打扫车厢（机舱）卫生及列车到站前（飞机降落前），通知旅客并提前组织重点旅客等候下车（下机）等。
一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员，依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。
前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。
而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，通常称为乘务员。飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中乘务员。而铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员。
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